Hotline als Instrument des psychosozialen Krisenmanagements

Teilnehmende:
Organisatorisch und/oder fachlich Verantwortliche für die Einrichtung von Hotlines im Krisenfall in Einrichtungen des Bundes, der Länder, der Kommunen oder anderer Träger.

Voraussetzungen:
Die Teilnehmerin/ der Teilnehmer ist organisatorisch und/oder fachlich verantwortlich für die Einrichtung, die Vorhaltung oder den Betrieb einer Hotline im Krisenfall.

Themen:
• Gesprächsführung am Telefon
• Reaktionen Betroffener auf (extreme) Belastungen
• strukturelle und personelle Aspekte
• organisatorische und technische Rahmenbedingungen
• Stressmanagement
• praktische Übungen
• Vermittlung methodisch-didaktischer Aspekte

Ziel:
Zivil- und katastrophenschutzrelevante Ereignisse erfordern in ihrer Komplexität für die
erfolgreiche Bewältigung ein hohes Maß an Flexibilität auf konzeptioneller und operativer
Ebene. Dem Bedarf an gesicherten Informationen steht anfangs häufig eine unübersichtliche
Lage gegenüber. Um zutreffende und aktuelle Informationen an eine Vielzahl von Bürgerinnen
und Bürgern zu vermitteln, hat sich die Einrichtung einer Krisenhotline bewährt.
Als fester Bestandteil des Krisenmanagements im Zivil- und Katastrophenschutz ist sie eine
wichtige Anlaufstelle für die Bevölkerung. Vor diesem Hintergrund sind Aufgabe und Ziel der
Veranstaltung, Multiplikatoren / Verantwortliche in den Bereichen
1) Ausbildung von Hotline-Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern und
2) Einrichtung, Vorhaltung und Betrieb von Krisenhotlines zu qualifizieren.

https://www.notfallseelsorge-bayern.de/app/download/5821655909/AKNZ+PSNV+Jahresprogramm_2020.pdf

Annika Fritsche